ISO/IEC 20000-1 ITSMS関連研修

なぜITサービスマネジメントの規格が必要とされるのか？
その制定の背景からITサービスマネジメントの目的及び導入のメリットについて理解を深めます。

ISO/IEC 20000-1の要求事項を確認しながら、ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)の仕組みについての理解を深めます。

ISO/IEC 20000-1に基づくITサービスマネジメントシステム(ITSMS)を導入、運用する上で、最も重要な概念である プロセスアプローチの考え方及びITサービスにおけるプロセスについて理解を深めます。

ISO/IEC 20000-1規格制定の背景から、ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)の必要性、その運用によって達成されるべき目的等について理解を深めます。

ISO/IEC 20000-1規格の要求事項に基づき、ITサービスマネジメントシステムの仕組み及び組織の業務プロセスに 規格の要求事項を適用する際のポイントを確認していきます。

ISO/IEC 20000-1 ITSMSの理解（続き）

ISO/IEC 20000-1規格に基づく適合性及び有効性の監査のポイント及び、 組織の内部監査をより効果的なものとするためのポイントを確認していきます。

内部監査で利用するチェックリストを作成し、要求事項及び監査すべきポイントについて理解を深めます。

作成したチェックリストを利用し、与えられたモデルケースの監査を通して、チェックリストの活用について理解を深めます。

1日目の学習内容に関して、質疑応答を行い、理解を深めます。

1日目の学習内容を基に、ISO/IEC 20000-1 ITサービスマネジメントシステム、及び内部監査のポイントを整理します。

準備された事例を利用して、不適合または改善点の特定を行います。

不適合及び改善点の検出（続き）

モデルケースの監査結果に基づき、監査報告書を作成します。

監査中に発見された不適合に対する、修正、是正処置及び予防処置の実施について理解を深めます。

準備されたケースを利用して、是正処置の有効性の検証について理解を確実にします。

質疑応答を行い、2日間の学習内容について理解を深めます。

ISO/IEC 20000-1規格制定の背景から、ITサービスマネジメントシステムの必要性、達成されるべき目的等について理解を深めます。

ISO/IEC 20000-1規格の要求事項に基づき、ITサービスマネジメントシステムの仕組み及び組織のマネジメントシステムに 規格の要求事項を適用する祭のポイントを確認していきます。

ISO/IEC 20000-1規格に基づく適合性及び有効性の監査のポイント及び、 組織の内部監査をより効果的なものとするためのポイントを確認していきます。

準備された事例を利用して、不適合または改善点の特定を行います。

準備されたケースを利用して、是正処置の有効性の検証について理解を確実にします。

質疑応答を行い、学習内容について理解を深めます。