ISO/IEC 20000-1
ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）
ITサービスの品質を、提供のしくみとして継続的に高める。
ISO/IEC 20000-1は、ITサービスの計画・設計・提供・改善を体系的に管理するためのサービスマネジメントの世界標準です。SLA（サービスレベル）に基づく管理や、インシデント・変更・構成管理などを通じて、安定したサービス提供と顧客満足を実現します。ITILの考え方とも親和性が高く、運用の標準化・可視化に有効です。
- ISO/IEC 20000-1:2018
こんなお悩み・ニーズはありませんか？
- サービスレベル（SLA）やインシデント対応が属人的になっている
- 変更・構成・リリース管理のプロセスを整備したい
- ITILの取り組みを認証取得につなげたい
- サービス改善のPDCAを回せる内部監査を行いたい
ISO/IEC 20000-1のポイント
ISO/IEC 20000-1:2018は、ITサービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、サービスの計画・提供・監視・改善を継続的に行うことを求めます。サービスレベル管理、インシデント・サービス要求管理、問題管理、変更・構成・リリース管理、サプライヤ管理などのプロセスを体系的に運用する点が特徴です。当社の研修は、要求事項の解説に加え、御社のITサービスや運用プロセスを題材とした演習を通じて、ITILの実務と規格要求のつながりを整理し、監査で使える視点を養成します。
研修メニュー
ISO/IEC 20000-1 概要（入門）研修
規格の目的と全体像、要求事項の考え方を、御社の業務に即してわかりやすく解説します。新任担当者や全社的な底上げに最適です。
100,000円（税別）1社あたり・受講人数の制限なし
ISO/IEC 20000-1 内部監査員研修
要求事項の理解から監査計画・チェックリスト作成、模擬監査・指摘の書き方まで、演習中心で「実際に監査ができる」力量を養成します。
300,000円（税別）1社あたり・受講者20名まで
内部監査員 資格拡大コース
すでに他分野（ISO 9001など）の内部監査員研修を修了された方を対象に、ISO/IEC 20000-1分野へ監査資格を拡大する短期集中コースです。統合マネジメントシステム（IMS）の内部監査体制づくりにも有効です。
個別お見積り受講済コース・拡大分野に応じてご提案
経営層向け／導入・移行 個別研修
トップマネジメント向けの要点解説や、規格改訂への移行対応など、目的に合わせたカスタマイズ研修も承ります。内容・時間はご相談のうえ設計します。
個別お見積りご要望に応じて設計
IMSコンサルティングが選ばれる理由
担当コンサルタントが直接対応
審査対応の知識にとどまらず、システムの構築・運用・改善までコンサルタントとして伴走します。
幅広い規格をワンストップで
ISO 9001・14001・27001・45001はもちろん、ISO 50001・55001・22301など、新しい規格・普及前の規格まで対応します。
サステナビリティ／GHGにも精通
ISO 14064・14068-1・14067などのGHG関連規格や、サステナビリティ分野まで見据えた助言が可能です。
実務に効くカスタマイズ研修
御社の製品・業務・帳票を題材に、現場でそのまま使える内容へ最適化します。
統合マネジメントシステム（IMS）対応
複数規格の統合運用・統合監査を見据えた設計・研修に対応します。
少数精鋭ならではの柔軟対応
日程・形式（講師派遣／オンライン）・受講者のレベルに応じて個別に調整します。
- すべての研修は、貴社単位での個別開催です（講師派遣／オンライン）。貴社のご都合に合わせて日程を調整のうえ開催します。
- 表示価格はすべて税別・1社あたりです。講師派遣に伴う交通費・宿泊費は別途申し受けます。
- オンライン（Web会議）開催、全国への出張開催に対応します。受講者数・レベル・ご希望日程・目的に応じて、内容と最適なプランをご提案します。
提供：IMSコンサルティング株式会社